Política de Devoluciones y Envíos
Política de Devoluciones y Envíos
Quiénes somos
La dirección de nuestra web es: www.seabites.pet
Derecho de desistimiento y política de devoluciones
Devoluciones
El Usuario tiene derecho de desistimiento de la compra sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.
No obstante, en virtud del art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, serán excluidos del régimen general de desistimiento:
- Productos congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene
Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de SeaBites Pet Care mediante correo electrónico a hola@seabites.pet o al teléfono gratuito de contacto +34 611 931 548.
Los gastos de envío van a cargo del comprador en caso de desistimiento. Si quieres hacer la devolución a través de un servicio de recogida, SeaBites Pet Care ofrece la posibilidad de gestionarlo con un coste de 6€.
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso o el cambio por otro producto está gestionado.
Compra
Para poder realizar compras en esta web no será necesario que el usuario se registre en la página, aunque tendrá la posibilidad de hacerlo para facilitar compras futuras, tener acceso a su historial o repetir compras recurrentes.
Los envíos se realizarán en toda España, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA).
Los gastos de envío serán de 5,99€ o inferior por cada envío.
El precio final será comunicado previamente al cliente antes de formalizar la operación.
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
Condiciones de envío
Los pedidos llegarán a tu domicilio o al destino que nos marques en un plazo de 24-72h, pudiendo ser entregados posteriormente por motivos ajenos a seabites.pet. Dicho plazo se contará en días laborales.
Si es un problema para ti recibir el pedido en casa, siempre puedes enviarlo a la sede de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio. Consulta con nosotros el contacto de la agencia más cercana.
Si eliges enviarlo a la sede, háznoslo saber indicándolo en las observaciones de tu pedido. O bien puedes dejar el paquete en el día elegido y durante el horario de entrega en un lugar seguro (vecino, portero, tienda de al lado, etc.) Indícanoslo siempre en observaciones.
En el caso de enviarlo a la sede más cercana, tu pedido estará en el destino desde las 8:00 de la mañana. Te recomendamos recogerlo durante la mañana.
Por favor, sé muy consciente de la fecha de envío, ya que adquieres la responsabilidad de recepcionar el pedido dentro de los horarios indicados en su caso.
Si el paquete presenta algún tipo de alteración, descongelación o rotura es IMPRESCINDIBLE que se indique en el albarán de entrega (o a la recepción) para poder proceder a una reposición. En el caso de no que ser repuesto, se enviará un vale descuento por el valor total del pedido para poder ser usado en futuras compras.
No elijas como día de entrega días festivos en tu localidad
La empresa de transporte no sirve en días de fiestas locales, por favor, NO HAGAS TU PEDIDO si la fecha de entrega coincide con un festivo local, autonómico o provincial, ya que la comida llegará en este caso con un día de retraso. Llámanos en caso de no estar segur@.
En casos aislados y debido a los procesos logísticos de las empresas de mensajería, el pedido puede llegar un día después al día elegido. Teniendo esto en cuenta, los envíos son aislados en cajas EPS con gran cantidad de hielo seco para que mantengan la cadena de frío al 100% hasta 48 horas en su caso que se deba mantener.
En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no pueda recoger la entrega por cualquier motivo en el día elegido, SeaBites Pet Care no se puede hacer responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos y no podrá aceptar devoluciones en estos casos.
En caso de no poder realizar la primera entrega del producto por error en dirección o ausencia del cliente en el domicilio en la fecha elegida y en la franja horaria indicada 8:00-14:00h, se procederá a una segunda entrega en el mismo día de forma automática o comunicando la agencia de transporte con el cliente vía telefónica.
Ante la imposibilidad de entrega por no respuesta del cliente y nueva ausencia, se procederá a la destrucción de la mercancía a las 24h desde el segundo intento de entrega si el cliente no pasa a recogerlo a la sede de la agencia encargada de su localidad, perdiendo así el cliente la totalidad del importe del pedido y los gastos de envío.
El plazo para ejecutar el pedido no superará los 30 días naturales desde la recepción del pago por parte del CLIENTE.
Gastos de envío
Condiciones generales de envíos:
Península
Los gastos de envío serán de 4,99€ o inferior.
Día de envío: de lunes a jueves.
Baleares
Los gastos de envío serán de 5,99€ o inferior.
Día de envío: de lunes a jueves.
Canarias
No disponible por el momento envío a domicilio en las Islas Canarias.
Packaging
Cajas o sobres con transporte 24-72h.